Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Giao hàng

Giao hàng tại Việt Nam với thời gian dự kiến 3–5 ngày theo thông tin hỗ trợ hiện có. Thời gian thực tế phụ thuộc xác nhận đơn, địa chỉ và điều kiện vận chuyển. Phí giao hàng là 30.000 ₫; miễn phí từ 1.000.000 ₫. Liên hệ nếu cần xác nhận lịch giao cụ thể.

2. Kiểm tra khi nhận hàng

Kiểm tra kiện hàng, số lượng và sản phẩm khi nhận. Nếu có vỡ, sứt, lỗi hoặc giao sai, giữ lại bao bì và chụp ảnh rõ tình trạng. Vui lòng báo sớm, trong 7 ngày sau khi nhận hàng theo hướng dẫn hỗ trợ hiện tại; hướng dẫn này không loại trừ quyền của bạn theo quy định áp dụng.

3. Đổi trả

Liên hệ với mã đơn, mô tả và bằng chứng liên quan để xác minh. Dong Hwa trao đổi phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo tình trạng đã xác nhận. Trước khi gửi trả, cần xác nhận địa chỉ, cách đóng gói và bên chịu phí vận chuyển. Yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu được trao đổi riêng trước khi thực hiện.

4. Hoàn tiền

Số tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền được thông báo khi thống nhất kết quả xử lý, dựa trên khoản đã thanh toán và phạm vi hoàn trả được xác nhận. Giữ chứng từ và thông tin trao đổi để đối chiếu. Không cung cấp mật khẩu hoặc OTP để nhận hoàn tiền.

5. Chuẩn bị và theo dõi giao hàng

Kiểm tra tên người nhận, số điện thoại, số nhà, đường, địa phương và hướng dẫn giao nhận trước khi xác nhận đơn. Nếu nhờ người khác nhận, thông báo trước nội dung cần kiểm tra và số tiền cần thanh toán nếu có. Với hàng dễ vỡ, nên bố trí nơi nhận thuận tiện và người có thể kiểm tra tình trạng kiện.

Nếu chưa rõ ngày dự kiến hoặc cần thay đổi lịch, liên hệ với mã đơn để kiểm tra. Thời gian 3–5 ngày là dự kiến, không phải cam kết giao đúng một giờ cụ thể; ngày nghỉ, khu vực và sự cố vận chuyển có thể ảnh hưởng tiến độ.

6. Kiện hàng bất thường hoặc giao không thành công

Nếu kiện bị móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu vỡ, ghi nhận tình trạng cùng người giao khi có thể và chụp ảnh bên ngoài trước khi mở. Nếu từ chối nhận vì tình trạng kiện, thông báo ngay cho Dong Hwa để kiểm tra hướng xử lý. Không ký xác nhận nội dung bạn chưa kiểm tra hoặc không đồng ý.

Trường hợp không liên lạc được người nhận, sai địa chỉ hoặc địa điểm không thể tiếp cận, cần thống nhất lại lịch và địa chỉ giao. Phí phát sinh nếu có phải được trao đổi trước; không mặc định mọi lần giao lại đều miễn phí hoặc đều tính phí.

7. Phân biệt hàng lỗi và thay đổi nhu cầu

Hàng vỡ khi nhận, giao sai mã, thiếu thành phần hoặc có lỗi cần được báo để đối chiếu với đơn hàng và tình trạng thực tế. Với yêu cầu đổi màu, đổi kích thước hoặc không còn nhu cầu dù hàng đúng và không lỗi, cần trao đổi riêng về khả năng chấp nhận, tình trạng hàng và các chi phí trước khi gửi trả.

Không tự gửi hàng về địa chỉ văn phòng hoặc nhà máy khi chưa được hướng dẫn. Việc đã báo yêu cầu không tự đồng nghĩa yêu cầu đổi trả đã được chấp thuận. Quyền của khách hàng theo quy định áp dụng vẫn được bảo lưu.

8. Đóng gói hàng trả và xác nhận nhận hàng

Sau khi thống nhất gửi trả, bọc riêng thân nồi, nắp và từng món để tránh va chạm; chèn kín khoảng trống bằng vật liệu phù hợp. Dùng bao bì ban đầu nếu còn đủ khả năng bảo vệ hoặc phương án thay thế đã trao đổi. Ghi thông tin đơn và nội dung cần xử lý theo hướng dẫn, tránh để chứng từ có dữ liệu nhạy cảm lộ bên ngoài.

Giữ mã vận chuyển và bằng chứng bàn giao. Nếu sản phẩm không an toàn để đóng gói, chẳng hạn nhiều mảnh sắc vỡ, hỏi cách xử lý trước. Sau khi hàng được nhận và kiểm tra, đối chiếu bước tiếp theo của phương án đổi hoặc hoàn tiền.

9. Theo dõi khoản hoàn tiền

Phương án hoàn tiền cần nêu rõ hàng nào được hoàn, số tiền hàng, cách xử lý phí giao hàng hoặc dịch vụ bổ sung và tài khoản hoặc phương thức nhận. Không suy ra toàn bộ phí đều được hoàn hoặc đều bị giữ lại; đối chiếu theo nguyên nhân và kết quả đã thống nhất.

Khi được thông báo đã hoàn, kiểm tra giao dịch thực tế. Nếu chưa thấy khoản tiền, cung cấp mã đơn và thông báo hoàn tiền để tra soát, đồng thời kiểm tra với ngân hàng hoặc bên thanh toán khi phù hợp. Không thực hiện thêm một khoản chuyển tiền chỉ để “mở khóa” tiền hoàn.