Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Tư vấn sản phẩm

Bạn có thể xem hướng dẫn sử dụng trong thư viện, tham khảo thông số tại trang sản phẩm và chuẩn bị câu hỏi qua mục Hỗ trợ. Để xác nhận đơn hoặc nhận tư vấn trực tiếp, gọi +84 28 2253 7778 trong giờ 09:00–17:00, thứ Hai đến thứ Sáu (GMT+7).

2. Thông tin khi liên hệ

Nêu tên hoặc mã sản phẩm, nhu cầu sử dụng và mã đơn nếu có. Với hàng lỗi, chuẩn bị ảnh sản phẩm và bao bì. Không đăng công khai địa chỉ, thông tin thanh toán hoặc chứng từ có dữ liệu cá nhân trên mạng xã hội.

3. Xác nhận yêu cầu

Sau khi nhập biểu mẫu, hãy lưu lại nội dung cần trao đổi. Nếu chưa nhận được xác nhận từ nhân viên hoặc vấn đề cần xử lý gấp, vui lòng gọi điện. Thông báo lưu thông tin trên website không thay thế xác nhận đơn hàng hay kết quả giải quyết từ bộ phận hỗ trợ.

4. Chọn đúng kênh theo nhu cầu

Nếu đang chọn sản phẩm, xem trang chi tiết và hướng dẫn bảo quản trước để xác định mã cần hỏi. Nếu liên quan đơn đã đặt, chuẩn bị mã đơn và gọi điện để kiểm tra tình trạng. Với yêu cầu mua sỉ, quà tặng hoặc doanh nghiệp, dùng mục Doanh nghiệp để chuẩn bị thông tin số lượng và thời gian mong muốn rồi xác nhận qua điện thoại.

Instagram được liên kết ở footer phục vụ theo dõi sản phẩm và nội dung thương hiệu. Không mặc định mọi bình luận trên mạng xã hội đều là yêu cầu hỗ trợ đã được tiếp nhận.

5. Mẫu nội dung giúp trao đổi nhanh hơn

Bạn có thể chuẩn bị theo mẫu: “Tôi cần hỗ trợ về [tên/mã sản phẩm hoặc mã đơn]. Vấn đề là [mô tả]. Tôi phát hiện vào [thời điểm]. Tôi mong muốn [tư vấn/kiểm tra/đổi/hoàn tiền]. Vui lòng liên hệ qua [số điện thoại hoặc kênh phù hợp].”

Với tư vấn thiết bị, nêu rõ loại bếp hoặc thiết bị dự định dùng. Với kích thước, ghi dung tích hoặc đường kính cần tìm. Thông tin cụ thể giúp tránh việc tư vấn theo một sản phẩm khác có hình dáng tương tự.

6. Ngoài giờ làm việc và nội dung chưa được phản hồi

Giờ liên hệ hiện công bố là 09:00–17:00, thứ Hai đến thứ Sáu, múi giờ Việt Nam (GMT+7). Nếu liên hệ ngoài giờ hoặc chưa kết nối được, giữ lại nội dung và liên hệ lại trong giờ làm việc. Không có cam kết trực tuyến 24/7 trên website.

Với đơn sắp giao, sai địa chỉ hoặc vấn đề cần xử lý ngay, ưu tiên gọi điện thay vì chỉ lưu biểu mẫu. Khi đã có nhân viên tiếp nhận, thống nhất kênh và thời điểm cập nhật tiếp theo.

7. Giới hạn tư vấn qua hình ảnh

Ảnh giúp nhận diện sản phẩm và tình trạng ban đầu nhưng có thể chưa đủ để xác định nguyên nhân lỗi hoặc tính phù hợp với thiết bị. Nhân viên có thể cần mã dưới đáy, nhãn, hướng dẫn đi kèm hoặc thông tin bổ sung. Không mặc định sản phẩm an toàn với lửa, lò hoặc máy rửa chén chỉ vì ảnh giống một mẫu khác.

Khi gửi ảnh, dùng ảnh rõ, đủ sáng và tránh chỉnh sửa phần cần kiểm tra. Nếu chưa có kết luận, tạm ngừng thao tác có thể làm tình trạng nặng hơn và chờ hướng dẫn.