Chính sách thanh toán

1. Phương thức thanh toán

Các phương thức đang hiển thị tại bước đặt hàng gồm thanh toán khi nhận hàng và chuyển khoản ngân hàng. Khả năng áp dụng được xác nhận theo đơn hàng và địa chỉ giao nhận. Kiểm tra tổng tiền và thông tin người nhận trước khi chọn phương thức.

2. Chuyển khoản an toàn

Chỉ chuyển khoản sau khi đã đối chiếu thông tin tài khoản nhận tiền qua kênh liên hệ chính thức của Dong Hwa. Ghi nội dung theo hướng dẫn xác nhận đơn và giữ lại chứng từ để đối soát. Không chuyển tiền chỉ dựa trên tin nhắn từ tài khoản lạ.

3. Đối soát và xử lý sai lệch

Nếu chuyển sai số tiền, thanh toán trùng hoặc chưa được xác nhận, liên hệ +84 28 2253 7778 cùng mã đơn và chứng từ. Không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng. Việc hoàn tiền được đối chiếu theo giao dịch thực tế và chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

4. Các bước kiểm tra trước thanh toán

Bước 1: đối chiếu sản phẩm, phiên bản, quy cách và số lượng trong giỏ. Bước 2: kiểm tra người nhận, địa chỉ và số điện thoại. Bước 3: rà tổng tiền, phí giao hàng và các lựa chọn bổ sung. Bước 4: xác nhận phương thức thanh toán phù hợp với đơn.

Chỉ thực hiện thanh toán khi thông tin đã rõ. Nếu cần sửa địa chỉ, xuất hóa đơn hoặc chia đơn cho nhiều người nhận, hãy trao đổi trước để tránh phải đối soát lại sau khi chuyển tiền.

5. Thanh toán khi nhận hàng

Với đơn được xác nhận thanh toán khi nhận hàng, chuẩn bị số tiền theo thông tin đơn và trả cho người giao hàng theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển. Đối chiếu mã đơn hoặc thông tin người gửi khi nhận kiện để tránh nhầm đơn.

Nếu số tiền yêu cầu thu khác với tổng đã thống nhất, liên hệ Dong Hwa trước khi thanh toán. Khả năng mở kiểm tra kiện trước khi trả tiền phụ thuộc quy trình giao nhận đã được xác nhận; bạn nên hỏi trước, không mặc định mọi đơn đều có cùng cách kiểm hàng.

6. Chứng từ và thông tin chuyển khoản

Đối chiếu tên người thụ hưởng, ngân hàng, số tài khoản và số tiền trước khi xác nhận lệnh chuyển. Nội dung chuyển tiền nên giúp xác định đơn hàng theo hướng dẫn nhận được. Sau khi thanh toán, giữ mã giao dịch, thời điểm, số tiền và chứng từ.

Nếu tài khoản thụ hưởng được yêu cầu thay đổi đột ngột, xác minh lại qua số +84 28 2253 7778 thay vì chỉ trả lời tin nhắn đó. Không quét mã QR hoặc mở đường dẫn thanh toán chưa xác định nguồn.

7. Giao dịch chờ xử lý, sai hoặc trùng

Khi tài khoản đã bị trừ tiền nhưng chưa có xác nhận, kiểm tra trạng thái giao dịch tại ngân hàng và liên hệ để đối soát; không vội chuyển lại cùng số tiền. Với chuyển thiếu, chuyển thừa hoặc trùng, cung cấp chứng từ của từng giao dịch liên quan.

Nếu tiền chưa đến đúng tài khoản nhận, cần phối hợp với ngân hàng để tra soát. Dong Hwa chỉ có thể đối soát khoản thực tế nhận được; thời gian xử lý của ngân hàng cần được kiểm tra theo giao dịch. Yêu cầu hoàn tiền phải làm rõ người nhận và phương thức nhận tiền trước khi thực hiện.